и выберите наиболее выгодный для себя тариф
Нужна помощь в выборе тарифа?
Отправьте свой номер телефона. Мы с Вами свяжемся и поможем.
Как я могу перейти от другого поставщика к AEnergy?
Стать клиентом AEnergy просто:
1 шаг в разделе Тарифы выберите наиболее приемлемый для себя тариф и заполните форму заявки.
2 шаг станьте клиентом AEnergy.
3 шаг AEnergy проинформирует AS “Sadales Tīkls” и Вашего прежнего поставщика о том, что в дальнейшем Вы являетесь клиентом AEnergy.
Следует помнить, что за текущий месяц счет за электроэнергию Вам выпишет прежний поставщик, поэтому показания счетчика необходимо так же сдать ему.
Доставляет ли AEnergy электроэнергию на загородные объекты?
Да, AEnergy доставляет электроэнергию на объекты по всей Латвии, независимо от местонахождения и вида объекта - город, село, хутор или любое другое место в Латвии.
Если меняется поставщик электроэнергии, меняется ли счетчик?
В случае смены поставщика у объекта не меняется счетчик. Все установленные счетчики являются собственностью A/S “Sadales tīkls”, соответственно, при заключении договора с AEnergy, имеющегося на объекте счетчика будет достаточно, чтобы осуществлялся учет потребленной электроэнергии.
Куда обращаться в случае перебоев с электроэнергией?
Если возникли перебои с электроэнергией, об этом следует проинформировать AS “Sadales tīkls”, позвонив на бесплатный справочный телефон 8404 (24h).
Предлагает ли AEnergy торговлю электроэнергией юридическим лицам?
Да, AEnergy предлагает электроэнергию также юридическим лицам. Чтобы получить разработанное нами индивидуальное ценовое предложение, необходимо заполнить на домашней странице AEnergy короткую форму заявки для юридических лиц.
Что нужно сделать, чтобы заключить договор с AEnergy?
Стать клиентом AEnergy просто:
1 шаг
в разделе Тарифы выберите наиболее приемлемый для себя тариф и заполните форму заявки;
2 шаг
получив заявку, AEnergy направит договор по указанному Вами адресу электронной почты или объекта;
3 шаг
получив договор, проинформируйте AEnergy, что договор с Вашей стороны согласован. После получения согласования Вы становитесь клиентом AEnergy.
В случае возникновения вопросов свяжитесь с нами, направив электронное письмо на info@aeonenergy.lv или позвонив в центр поддержки клиентов по телефону 27 679 699
Можно ли заключить договор по нескольким объектам одновременно?
Да, AEnergy предлагает объединить все Ваши объекты в один договор.
При заполнении бланка заявки Вы можете указать в нем несколько объектов и выбрать для каждого из них свой, или один тариф для всех.
Дополнительно имеется возможность подключить супертариф Dzintariņš (Янтарик) для сеньоров с фиксированной платой за электроэнергию в размере всего EUR 0.04750 за kWh (без НДС).
Возможно ли в течение срока действия договора изменить тариф?
Клиенты AEnergy в любое время могут изменить применяемый к объекту тариф.
Плата за смену тарифа не взимается.
Чтобы сменить тариф, следует направить информацию по электронной почте info@aeonenergy.lv или позвонить в центр поддержки клиентов по номеру 27 679 699
Является ли расторжение договора платной услугой?
AEnergy заключает с клиентами бессрочные договоры. Это означает, что наши клиенты могут в любое время прекратить договор без оплаты за расторжение договора.
Бланк права на отказ (*PDF)
Вы вправе отказаться от услуги SIA „AEnergy” без объяснения причины отказа.
Бланк права на отказ можно скачать ЗДЕСЬ
Условия договора
С общими условиями договора можно ознакомиться здесь:
Основные условия договора AEON Energy о торговле электроэнергией
Как я получу информацию о перебоях с электроэнергией?
Информацию о плановых и аварийных работах получите в виде короткого сообщения или по электронной почте от AS "Sadales tīkls".
Если на объекте нет электроэнергии, следует связаться с AS "Sadales tīkls", позвонив на телефон для заявок о неисправностях 8404.
Как я буду получать счета от AEnergy?
AEnergy отправляет счета электронным способом по указанному клиентом адресу электронной почты.
Предлагаем так же отправлять счета по почте, на указанный клиентом адрес или в форме короткого сообщения (SMS) Но это платная услуга:
- получение счета по почте - EUR 1.00
- получение счета в форме короткого сообщения - EUR 0.20
Как действовать, если я хочу получать счета по другому адресу?
Чтобы получать счета по другому почтовому адресу, направьте информацию на электронную почту AEON Energy info@aeonenergy.lv
Как применяются % за просрочку счета?
Срок оплаты выписанных AEnergy счетов – 15 число.
Проценты за просрочку в размере 0.15% AEnergy рассчитывает, начиная с первого дня просрочки счета только в случае, если клиент задерживает оплату счета более 10 дней, т.е. выписанный счет не оплачен и после 25 числа.
Возможно ли оплатить счета авансом?
Да, AEnergy предлагает такую возможность. Осуществленная Вами переплата будет использована, чтобы покрыть очередные платежи. Размер переплаты будет отображен в ежемесячных счетах.
Неясности по поводу счета?
Если возникли вопросы по полученному счету за электроэнергию, свяжитесь с центром телефонного обслуживания клиентов AEnergy по номеру 27 679 699 или направьте электронное письмо на info@aeonenergy.lv
Какую информацию следует указать при оплате счета?
При оплате счета следует указать:
- присвоенный AEnergy номер клиента (можно найти в договоре о торговле электроэнергией)
или
- номер счета AEnergy
При осуществлении платежа за нескольких клиентов в совокупности, необходимо указать информацию о каждом из этих клиентов – в противном случае платеж в полном объеме будет привязан к плательщику.
Что произойдет, если я сдам показания счетчика после установленного срока?
Если Вы забыли сдать показания счетчика с 27 числа до 3 числа и не желаете, чтобы счет был составлен в соответствии со средним потреблением, известите нас о своих актуальных показаниях счетчика и о дальнейшем позаботится команда AEnergy.
Полезно знать, что в случае, если показания счетчика будут сданы после упомянутого срока, ввиду процесса обработки данных счет может быть выписан и после 10 числа.
Нужно ли сдавать показания счетчика, если у объекта умный счетчик?
Нет, если на объекте установлен умный счетчик, нет необходимости ежемесячно сдавать показания счетчика.
Важно убедиться в том, активен ли установленный счетчик.
Это можно сделать, позвонив в центр поддержки клиентов AEnergy по телефону 27679699 или в AS “Sadales tīkls” по телефону 8403.
Нужно ли сдавать показания счетчика, если выбран выровненный платеж?
Если выбран выровненный платеж, показания счетчика необходимо сдавать только один раз в год.
Каким образом можно сдавать показания счетчиков?
Показания счетчиков можете сдавать:
- направив фотографию счетчика на WhatsApp AEnergy № +371 23992649
- направив электронное письмо на info@aeonenergy.lv
- сдав показания на домашней странице aeonenergy.lv
- сдав показания на домашней странице www.e-st.lv
Необходимо ли сдавать показания счетчика, если они не изменились по сравнению с предыдущим месяцем?
AEnergy рекомендует своим клиентам сдавать ежемесячные показания счетчика также в случае, если электроэнергия в соответствующем месяце не потреблялась. В случае, если показания счетчика не будут сданы, счет будет выписан по среднему потреблению объекта.
Какой счет я получу, если забуду сдать показания счетчика?
AS “Sadales tīkls” пришлет нам данные о Вашем среднем потреблении на объекте. Соответственно счет за конкретный месяц будет выписан с учетом среднего потребления на объекте.
Среднее потребление на объекте может отличаться от вашего фактического месячного потребления.
Необходимо ли сдавать показания счетчика прежнему поставщику, если имел место выровненный платеж?
В этом случае AEnergy рекомендует своим клиентам сдать прежнему поставщику показания счетчика за последний месяц. В противном случае может возникнуть ситуация, когда новый счет будет составлен с учетом среднего потребления объекта, которое может быть больше фактически потребленного в соответствующем месяце.
