Помощь клиентам

Стать клиентом AEnergy очень просто:

1-й шаг – выберите наиболее приемлемый для себя тариф и заполните форму заявки

2-й шаг – подтвердите присланный AEnergy договор

Об остальном позаботимся мы!

3-й шаг - AEnergy проинформирует AS Sadales tīkls и предыдущего поставщика эл.энергии, что с выбранной Вами даты Вы являетесь нашим клиентом.

 

Если необходима помощь по выбору тарифа или заполнению анкеты, свяжитесь с нами, направив электронное письмо на infor@aeonenergy.lv или позвонив в центр поддержки клиентов по телефону 27 679 699.

AEnergy особым образом позаботился о Сеньорах, предложив им, возможно, самый выгодный тариф в Латвии.

Если Вы заключили или планируете заключить договор с AEnergy о торговле электроэнергией, у Вас есть возможность подключить дополнительный объект, к которому будет применяться самый низкий тариф - Dzintariņš (Янтарик) для Сеньоров с фиксированной платой за электроэнергию EUR 0.04750 за kWh.

Подключение тарифа Dzintariņš (Янтарик):

  • Тариф подлежит подключению только вместе с еще одним другим объектом, для которого выбран один из следующих тарифов – Стабильный или Биржа AEON 
  • Тариф подлежит подключению на объекте, который принадлежит лицу, возраст которого превышает 60 лет
  • Объект с тарифом Dzintariņš (Янтарик) для Сеньоров можно исключить или включить в заключенный договор о торговле электроэнергией
  • Цена электроэнергии EUR 0.04750 за kWh применяется к потребленным на объекте 120 киловатт-часам в месяц
  • Если месячное потребление на объекте свыше 120 kWh, то к 121-ому kWh и к каждому последующему потребленному киловатт-часу будет применяться плата EUR 0.05000 за kWh

Ваш счет за электричество образуют три основных части:

1. Цена электроэнергии

На размер платежа можно влиять, следя за своим потреблением электроэнергии и выбрав наиболее выгодный тариф

2. Расходы на услуги системы управления и распределения AS "Sadales tīkls":

  • Плата за доставку электроэнергии – фиксированный платеж за каждый поставленный объекту kWh
  • Плата за обеспечение подключения - фиксированный платеж, который зависит от количества фаз и величины тока вводного аппарата

3. Плата за компонент обязательной закупки (КОЗ (OIK))

  • Плата за КОЗ - фиксированный платеж за каждый поставленный объекту kWh. Платеж уменьшается, если потребляется  меньше электроэнергии
  • Плата за компонент мощности - фиксированный платеж, который зависит от количества фаз и величины тока вводного аппарата

Показания счетчиков возможно сдать с 27 числа каждого месяца до 3 числа следующего месяца одним из описанных ниже способов:

1. Позвонив на бесплатный телефон AS "Sadales tīkls” 80200408

2. Введя показания на клиентском портале AS "Sadales tīkls": www.e-st.lv

3. Сообщив показания напрямую AEnergy:

  • введя показания счетчика на домашней странице AEnergy 
  • направив электронное письмо на info@aeonenergy.lv со следующей информацией:
    номер клиента, показание счетчика
  • направив сообщение в приложении WhatsApp со сфотографированным счетчиком и адресом объекта (номер 23992649)

Показания счетчика сдавать не требуется, если на Вашем объекте установлен умный счетчик.

Вопросы и ответы

Стать клиентом AEnergy просто:

1 шаг в разделе Тарифы выберите наиболее приемлемый для себя тариф и заполните форму заявки.

2 шаг станьте клиентом AEnergy.

3 шаг AEnergy проинформирует AS “Sadales Tīkls” и Вашего прежнего поставщика о том, что в дальнейшем Вы являетесь клиентом AEnergy.

Следует помнить, что за текущий месяц счет за электроэнергию Вам выпишет прежний поставщик, поэтому показания счетчика необходимо так же сдать ему. 

Да, AEnergy доставляет электроэнергию на объекты по всей Латвии, независимо от местонахождения и вида объекта - город, село, хутор или любое другое место в Латвии.

В случае смены поставщика у объекта не меняется счетчик. Все установленные счетчики являются собственностью A/S “Sadales tīkls”, соответственно, при заключении договора с AEnergy, имеющегося на объекте счетчика будет достаточно, чтобы осуществлялся учет потребленной электроэнергии. 

Если возникли перебои с электроэнергией, об этом следует проинформировать AS “Sadales tīkls”, позвонив на бесплатный справочный телефон 8404 (24h). 

Да, AEnergy предлагает электроэнергию также юридическим лицам. Чтобы получить разработанное нами индивидуальное ценовое предложение, необходимо заполнить на домашней странице AEnergy короткую форму заявки для юридических лиц

Стать клиентом AEnergy просто:

1 шаг 
в разделе Тарифы выберите наиболее приемлемый для себя тариф и заполните форму заявки;

2 шаг 
получив заявку, AEnergy направит договор по указанному Вами адресу электронной почты или объекта;

3 шаг 
получив договор, проинформируйте AEnergy, что договор с Вашей стороны согласован. После получения согласования Вы становитесь клиентом AEnergy.

В случае возникновения вопросов свяжитесь с нами, направив электронное письмо на info@aeonenergy.lv или позвонив в центр поддержки клиентов по телефону 27 679 699

Да, AEnergy предлагает объединить все Ваши объекты в один договор.

При заполнении бланка заявки Вы можете указать в нем несколько объектов и выбрать для каждого из них свой, или один тариф для всех.

Дополнительно имеется возможность подключить супертариф Dzintariņš (Янтарик) для сеньоров с фиксированной платой за электроэнергию в размере всего EUR 0.04750 за kWh (без НДС).

Клиенты AEnergy в любое время могут изменить применяемый к объекту тариф.

Плата за смену тарифа не взимается.

Чтобы сменить тариф, следует направить информацию по электронной почте info@aeonenergy.lv или позвонить в центр поддержки клиентов по номеру 27 679 699

AEnergy заключает с клиентами бессрочные договоры. Это означает, что наши клиенты могут в любое время прекратить договор без оплаты за расторжение договора.

Вы вправе отказаться от услуги SIA „AEnergy” без объяснения причины отказа. 

Бланк права на отказ можно скачать ЗДЕСЬ

С общими условиями договора можно ознакомиться здесь: 
Основные условия договора AEON Energy о торговле электроэнергией

Информацию о плановых и аварийных работах получите в виде короткого сообщения или по электронной почте от AS "Sadales tīkls".

Если на объекте нет электроэнергии, следует связаться с AS "Sadales tīkls", позвонив на телефон для заявок о неисправностях 8404.

AEnergy отправляет счета электронным способом по указанному клиентом адресу электронной почты.

Предлагаем так же отправлять счета по почте, на указанный клиентом адрес или в форме короткого сообщения (SMS) Но это платная услуга:

  • получение счета по почте - EUR 1.00
  • получение счета в форме короткого сообщения - EUR 0.20

Чтобы получать счета по другому почтовому адресу, направьте информацию на электронную почту AEON Energy info@aeonenergy.lv

Срок оплаты выписанных AEnergy счетов – 15 число.

Проценты за просрочку в размере 0.15% AEnergy рассчитывает, начиная с первого дня просрочки счета только в случае, если клиент задерживает оплату счета более 10 дней, т.е. выписанный счет не оплачен и после 25 числа.

Да, AEnergy предлагает такую возможность. Осуществленная Вами переплата будет использована, чтобы покрыть очередные платежи. Размер переплаты будет отображен в ежемесячных счетах.

Если возникли вопросы по полученному счету за электроэнергию, свяжитесь с центром телефонного обслуживания клиентов AEnergy по номеру 27 679 699 или направьте электронное письмо на info@aeonenergy.lv

При оплате счета следует указать:

  • присвоенный AEnergy номер клиента (можно найти в договоре о торговле электроэнергией)

или

  • номер счета AEnergy 

При осуществлении платежа за нескольких клиентов в совокупности, необходимо указать информацию  о каждом  из этих клиентов – в противном случае платеж в полном объеме будет привязан к плательщику.

Если Вы забыли сдать показания счетчика с 27 числа до 3 числа и не желаете, чтобы счет был составлен в соответствии со средним потреблением, известите нас о своих актуальных показаниях счетчика и о дальнейшем позаботится команда AEnergy. 

Полезно знать, что в случае, если показания счетчика будут сданы после упомянутого срока, ввиду процесса обработки данных счет может быть выписан и после 10 числа.

Нет, если на объекте установлен умный счетчик, нет необходимости ежемесячно сдавать показания счетчика.

Важно убедиться в том, активен ли установленный счетчик. 

Это можно сделать, позвонив в центр поддержки клиентов AEnergy по телефону 27679699 или в AS “Sadales tīkls” по телефону 8403. 

Если выбран выровненный платеж, показания счетчика необходимо сдавать только один раз в год.

Показания счетчиков можете сдавать:

  • направив фотографию счетчика на WhatsApp AEnergy № +371 23992649
  • направив электронное письмо на info@aeonenergy.lv
  • сдав показания на домашней странице aeonenergy.lv
  • сдав показания на домашней странице  www.e-st.lv 

AEnergy рекомендует своим клиентам сдавать ежемесячные показания счетчика также в случае, если электроэнергия в соответствующем месяце не потреблялась. В случае, если показания счетчика не будут сданы, счет будет выписан по среднему потреблению объекта.

AS “Sadales tīkls” пришлет нам данные о Вашем среднем потреблении на объекте. Соответственно счет за конкретный месяц будет выписан с учетом среднего потребления на объекте.

Среднее потребление на объекте может отличаться от вашего фактического месячного потребления. 

В этом случае AEnergy рекомендует своим клиентам сдать прежнему поставщику показания счетчика за последний месяц. В противном случае может возникнуть ситуация, когда новый счет будет составлен с учетом среднего потребления объекта, которое может быть больше фактически потребленного в соответствующем месяце.